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Come è ormai ben noto, il cliente riveste un ruolo determinante all'interno dell'impresa. L'impresa il cui obiettivo non è solo quello di sopravvivere sul mercato ma cercare di vincere la concorrenza per arrivare al successo, deve cercare di soddisfare al meglio il proprio cliente. Il Customer Relationship Management stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente al centro del business. GDP Italia fornisce CRON, il software indipendente, ma integrato nel nostro software gestionale Eureka, che permette di tenere traccia di tutte le attività commerciali che l'azienda intrattiene con i clienti, sia nuovi che già fidelizzati. E' composto da un archivio anagrafico che permette di inserire Clienti , Concorrenti e Partner, ciascuno con un elevato livello di dettaglio, dai normali contatti telefonici ai dati di progetto. Sono disponibili vari tipi di report stampabili ed esportabili e un efficace metodo di ricerca che facilita l'individuazione del dato richiesto. Si inseriscono poi tutte le attività riguardanti i clienti: ci
sono illimitate tipologie di attività, configurabili in base alle
esigenze aziendali, ma comunque riconducibili a 4 macro-gruppi :
Chiamate, Riunioni, Compiti e Note, da qui
il nome C.R.O.N. Suddette attività possono essere di "routine" oppure legate ad una particolare Opportunità. Le opportunità, a loro volta, possono essere suddivise in base al tipo di contatto, alla fase in cui essa si trova, in base al partner ed in base al concorrente. Essa potrà terminare con un successo o un insuccesso, e sulla base di tutti questi dati verranno realizzate delle statistiche. L'accesso ai dati è ovviamente controllato e differenziato in
base al livello dell' utente : un agente o un procacciatore
d'affari, per esempio, avrà la possibilità di consultare solo i propri
dati e vedere le proprie anagrafiche. Il nostro CRM può lavorare in modo indipendente oppure essere
integrato in Eureka, la ns soluzione gestionale aziendale: la piena
compatibilità delle anagrafiche è garantita da metodi di importazione
dei dati in tempo reale che facilitano il passaggio dal settore
commerciale all'amministrazione per tutte le attività di
fatturazione e bollettazione necessarie. |
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